삼성전자 A/S 정책 총정리(서비스 요금, 무상수리, 유상수리)

삼성전자 서비스 요금

삼성전자 제품을 구매하고 고장이 날 경우 서비스를 받을 수 있다.
서비스는 무상 서비스, 유상 서비스로 나뉘고, 유상 서비스에는 출장비 + 부품비 + 수리비가 포함되고 총액이 서비스 요금으로 청구 된다.

1. 출장비

유상수리 대상으로 엔지니어 출장 시, 제품 수리 여부와 상관 없이 출장비는 18,000원 이다.
단, 평일 18시 이후나 휴일(토/일/공휴일/대체휴일) 출장비는 22,000원 청구된다.

2. 부품비

수리 시 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품가격이다.
(부품비는 부가세 10 % 가 포함된 가격)

3. 수리비(기술료)

수리비는 유료 수리 시 출장비와 부품비를 제외한 기술료를 말한다. 수리시 소요시간, 난이도 등을 감안하여 산정한다.

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삼성전자 제품 고장시 무상수리 대상

우리가 대기업 제품을 구매하는 이유는 고장시 대처가 편하다는 점이다. 특히 외국기업 제품 대신 국산제품을 이용하는 이유이기도 하다.

1. 품질보증 기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장인 경우
2. 엔지니어가 수리한 후 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 12개월 이내에 동일한 부품이 재고장 발생 시
3. 단, 무상수리 기간이 기본으로 연장 적용되는 핵심부품은 제외 (제품 구입 기준 핵심부품의 무상수리 기간 종료 시 유상수리 적용)
4. 부품을 사용하지 않고 수리한 경우 수리한 날부터 2개월 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 종전과 동일한 고장이 재발한 경우

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삼성전자 제품 고장시 유상수리 대상

1. 보증이후 고장

무상보증 기간이 끝난 제품

2. 보증기간 이지만 제품 고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검

3. 고객 요청

• 제품의 점검(분해하지 않고 진행한 점검 포함) 및 조정 또는 사용 설명을 요청하는 경우
• 제품 내부의 먼지 및 이물 제거(세척/청소)를 요청하는 경우

4.제품 설치

• 신제품 초기 설치 후, 추가로 제품을 연결하거나 재설치를 요청하는 경우
• 홈쇼핑, 인터넷 등에서 자가 구입 후 제품 설치를 요청하는 경우
• 제품의 이동, 이사 등으로 인해 설치/연결을 요청하는 경우

5. 타사요인

• 제품 자체의 문제가 아니고 외부 환경(인터넷, 안테나, 유선 신호 등)에 의해 고장이 발생한 경우
• 타사 제품 (소프트웨어 포함)으로 인해 고장이 발생한 경우

6. 고객 부주의

• 떨어뜨림 등 외부 충격에 의해 손상, 고장이 발생한 경우
• 사용설명서에 명시된 올바른 제품 사용 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
• 제품에 명시된 전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생한 경우
• 삼성전자 서비스센터(엔지니어) 외 임의로 수리/개조에 의해 고장이 발생한 경우

7. 소모성 부품

• 소모성 부품의 보증기간 및 수명이 다한 경우 (배터리, 형광등, 헤드, 필터류, 램프류, 토너, 잉크 등)
• 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품을 사용하여 고장이 발생한 경우

8. 천재지변

• 천재 지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인해 고장이 발생한 경우